• Отвечать за P&L операционного блока: оптимизировать расходы, повышать эффективность и маржинальность
• Управлять качеством клиентского сервиса: снижать количество жалоб и % возвратов
• Проектировать и масштабировать операционную модель на 1000+ клиентов в месяц
• Выстраивать end-to-end процессы, SLA, стандарты и контрольные точки
• Управлять операционной командой: структура, роли, загрузка, найм и развитие
• Внедрять прозрачность: ключевые метрики, регулярную отчётность и дашборды
• Плотно взаимодействовать с продуктом, маркетингом, sales и финансами

• 6+ лет опыта в операциях / delivery / сервисе в растущем бизнесе (EdTech, онлайн-сервисы, SaaS)
• Опыт управления P&L или прямого влияния на финансовый результат
• Опыт масштабирования процессов и команд в условиях роста
• Работа с клиентскими метриками: жалобы, возвраты, SLA, NPS
• Сильное процессное и системное мышление
• Умение принимать решения на основе данных

Будет плюсом:

• Опыт в EdTech или карьерных сервисах
• Опыт масштабирования операционки x3–x5 без потери качества
• Автоматизация процессов (Make, Zapier, n8n)