• Asesor Experiencia al Cliente, Centro de Contacto (Turnos Rotativos)

Sobre Nosotros:En LUMA nos enorgullece contar con gente que vive el compromiso de servir. Practicamos la cultura de “la gente primero” y reconocemos su gran aportación en el desempeño de la empresa. LUMA es su gente; gente que trabaja y hace su mejor esfuerzo para que alcancemos nuestras metas de servicio a Puerto Rico.Nuestra labor es proveerte energía eléctrica confiable, y transformar el sistema que ilumina cada hogar, cada empresa, cada rincón de Puerto Rico. En LUMA la gente es primero y la seguridad es el fundamento de nuestra labor.Resumen del Puesto:Responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas, correos electrónicos, redes sociales y chat, incluidas aquellas atendidas por los Asesores Asociados de Experiencia del Cliente (ACXAs), así como de resolver solicitudes más complejas, trabajando en horarios flexibles que pueden incluir noches, fines de semana, turnos rotativos y guardias.

Atiende llamadas entrantes de clientes y responde a interacciones a través de canales escritos como correo electrónico, correo postal, chat y redes sociales, asegurando una comunicación oportuna y precisa en todas las plataformas

• Ofrece una experiencia positiva al cliente demostrando empatía y comprensión, garantizando que la situación del cliente sea asumida completamente hasta su resolución
• Negocia la resolución de cuentas con los clientes según corresponda, logrando resultados mutuamente beneficiosos y manteniendo la satisfacción del cliente.
• Colabora en la identificación y desarrollo de soluciones creativas para abordar y reducir futuras quejas de clientes, apoyando la mejora continua y fortaleciendo la experiencia general del cliente.
• Se esfuerza por lograr la Resolución en la Primera Llamada y mantener una puntuación positiva en la Voz del Cliente (VOC), reflejando un servicio de alta calidad y confianza del cliente.
• Realiza llamadas salientes según sea necesario, abordando proactivamente las necesidades del cliente y asegurando el seguimiento de asuntos pendientes.
• Cumple con las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa para garantizar el cumplimiento total de las leyes aplicables y regulaciones del sector.
• Participa en tareas de restauración tras tormentas y simulacros asignados para contribuir a la recuperación segura y confiable de los servicios.
• Ejecuta tareas adicionales alineadas con las expectativas y calificaciones del rol para apoyar los objetivos del equipo y la flexibilidad operativa.
• Sigue las políticas, procedimientos y estándares establecidos por la empresa para garantizar el pleno cumplimiento de las leyes aplicables y las regulaciones de la industria.
• Participa en tareas de restauración tras tormentas y en simulacros asignados para contribuir a la recuperación segura y confiable de los servicios.
• Realiza tareas adicionales alineadas con las expectativas y cualificaciones del puesto para apoyar los objetivos del equipo y la flexibilidad operativa.
• Este puesto pertenece a a la Unión IBEW 787. Si acepta una oferta de empleo, será requerido afiliarse a la Unión.
• Required Education:
• Diploma de escuela superior o su equivalente
• Required Experience:
• De 1 a 3 años de experiencia en responsabilidades funcionales del puesto.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos y fuera del horario regular.

• Atención al detalle: Garantiza precisión en la entrada de datos, documentación y ejecución de tareas.
• Cumplimiento de procesos: Sigue procedimientos y flujos de trabajo establecidos de manera consistente.
• Demuestra sólidas habilidades interpersonales mediante una comunicación verbal y escrita efectiva, con enfoque en el servicio al cliente y capacidad para gestionar y resolver conflictos.
• Dominio de aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Demandas físicas:
• Posición estacionaria:Constantemente
• Pushing/ Pulling/ Reaching: Raramente
• Arrodillarse:Raramente
• Agarrar: Raramente
• Doblar: Raramente
• Elevación / Arrastre:menos de 15 libras
• Condiciones de trabajo:
• Mojado o húmedo: Raramente

Condiciones de ruido fuerte: Raramente

LUMA Energy es un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, status como veterano protegido, estatus militar, discapacidad o cualquier otra condición protegida por leyes locales o federales.

• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Horas previstas: 40.0 por semana
• Beneficios:401(k)401(k) matchingHealth insuranceVision insurance
• Puede trasladarse/mudarse:Hormigueros, PR 00660: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Deseable)
• Pregunta(s) de postulación:¿Tienes disponibilidad para trabajar turnos rotativos?

Lugar de trabajo: Empleo presencial